1. Om One Haven Studios

• Virksomheden har sit sæde i Stockholm. 
• Ønsker du at komme i kontakt med os, send en mail til support@onehavenstudios.com med dit ærende så hører vi fra os inden længe.

2. Bestilling

• Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
• Er der noget galt i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail til support@onehavenstudios.com.

3. Levering

• Vores normale leveringstider er 5-12 dage. OBS! Ordrer afgivet i weekenden sendes tidligst mandagen efter.
• Om forsinkelser i leveringen skulle opstå (uden at vi har meddelt dig om længere leveringstid) skal du kontakte os på e-mailadresse: support@onehavenstudios.com.

4. Priser

• Alle priser i butikken er angivet i SEK, og alle priser er eksklusive moms.
• Vi forbeholder os retten til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandøren, trykfejl i prisliste samt fejl i priser på grund af forkert information og forbeholder os retten til at justere prisen.

5. Fortrydelsesret

• Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde 100 dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, du har bestilt. 100 dage gælder ved ubrudt emballage. Ved brudt emballage gælder 60 dages fortrydelsesret med ret til at bruge produktet i denne periode. 
  
  5.1 Ved udnyttelse af din fortrydelsesret: 
• Du skal meddele, at du fortryder. Meddelelsen skal sendes til os support@onehavenstudios.com. I din besked skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører fremgå klart og tydeligt.
• Du bør omgående og senest inden for 60 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
• Du står for returfragt, levering og stand på produkterne ved retur, produkterne bør derfor sendes velpakket og i original emballage.
• På tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at trække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.
  
  5.2 Ångerretten gælder ikke ved:
• Produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet (plomberet), og hvor forseglingen (plomberingen) er brudt af dig.
• Produkter, der har karakter af forseglet lyd- eller billedoptagelse, og hvor forseglingen er brudt af dig.
• Specialfremstillet produkt, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
• Tjenester, der er udført, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
• Varer, der hurtigt kan forringes, for eksempel fødevarer.
• Løsnumre af aviser eller tidsskrifter.
  
  För mer om den lagstiftade ångerrätten, se  her. 

6. Reklamation og klager

• Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlleveret ved ankomsten, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at udbedre fejlen uden omkostninger.
• Du skal altid kontakte os for en godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.
• Klagen skal sendes straks efter, at fejlen er blevet opdaget.
  
  6.1 Hvordan går du frem ved reklamation?
• Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til support@onehavenstudios.com der du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
• Hvis vi ikke lykkes med at afhjælpe fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragt ved godkendte reklamationer.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjer fra Almindelige Reklamationsnævn, se arn.se.

7. Ansvarsbegrænsning 

• Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
• Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan for eksempel være arbejdsstrid, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller udeblevet levering fra leverandør.
• Der tages desuden intet ansvar for eventuelle ændringer på produkter/produktegenskaber, som er ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.

8. Produktinformation

• Vi forbeholder os retten til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid på bedste vis at præsentere produkterne så korrekt som muligt.

9. Information om Cookies

• Ifølge lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at cookies anvendes. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, anmoder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser til automatisk at afvise cookies. Mere information kan findes på Post- og Telestyrelsens hjemmeside.

10. Personoplysninger
11. Genom att handla hos One Haven Studios accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om din personlige integritet og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retligt grundlag.
12.   One Haven Studios er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

 

• Nedenstående information er en opsummering af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine oplysninger.
• 10.1 Hvad er en personoplysning?
  En personoplysning er alle oplysninger, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
• 10.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?
  For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) gemmer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, ip-adresse og købsoversigt.
• Dine oplysninger gemmes, så længe vi har et retligt grundlag for at behandle dine oplysninger, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til for eksempel bogføringsloven.
• 10.3 Retligt grundlag
  I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
  Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke fra dig.
• 10.4 Hvilke oplysninger deles, og med hvilket formål?
  10.4.1 Betaludbyder
• Ved gennemførelse af køb deles information med vores betalingsudbyder. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes også personnummer hos betalingsudbyderen. Informationen gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod bedrageri.
  De betalingsudbydere (betalingstjenester), som vi benytter, er: Klarna, Swish, Paypal, Debit- & Kreditkort.
• 10.4.2 Fragtselskab
  For at kunne levere dine ordrer og fuldføre vores aftale, er vi nødt til at dele specifik information med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtfirmaet til underretning.
  De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: Postnord, DHL, Budbee.
• 10.4.3 Nyhedsbrev
  Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsleverandør. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.
  Vi bruger MailChimp, Klaviyo til udsendelse af nyhedsbreve.
• 10.5 Retten til adgang
  Du har ret til at få udleveret alle oplysninger, der findes om dig hos os. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.
• 10.6 Ret til berigtigelse
  Du har ret til at bede os opdatere forkert information eller supplere information, der er mangelfuld.
• 10.7 Retten til at blive glemt
  Du kan når som helst bede om, at de oplysninger, der vedrører dig, bliver slettet. Der er få undtagelser til retten til sletning, for eksempel hvis oplysningerne skal opbevares, fordi vi skal opfylde en retlig forpligtelse (for eksempel i henhold til bogføringsloven).
• 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
  Duralíe är ansvarlig for lagring og behandling af personoplysninger i webbutikken og sikrer, at reglerne overholdes.
• 10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
  Vi bruger industristandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til at lagre, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som for eksempel persondata og adgangskoder på en sikker måde.
  Vi bruger en svensk platform, Quickbutik, som drives af Quickbutik AB med hjemsted i Helsingborg.

11. Ændringer til de Almindelige Vilkår

• Vi forbeholder os retten til til enhver tid at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepterede i forbindelse med ordre eller besøg på hjemmesiden.

12. Tvist og lovvalg

• I tilfælde af at en tvist ikke kan løses i mindelighed med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Almindelige Reklamationsnævn, se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan man indsende klager online via EU-Kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Ved eventuel tvist følger vi afgørelser fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.
• Tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lovgivning.