1. Om Duralíe

• Virksomheden har sit hovedkontor i Stockholm. 
• Ønsker du at komme i kontakt med os, send en mail til kontakt@scandinavianessentials.com med din henvendelse vil vi kontakte dig snart.

2. Bestilling

• Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
• Hvis der er noget galt med ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail til kontakt@scandinavianessentials.com.

3. Levering

• Vores normale leveringstider er 5-12 dage. OBS! Bestillinger lagt i weekenden afsendes tidligst den følgende mandag.
• Hvis der skulle opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadresse: kontakt@scandinavianessentials.com.

4. Priser

• Alle priser i butikken angives i SEK, og alle priser er eksklusive moms.
• Vi forbeholder os retten til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandør, trykfejl i prislister samt unøjagtigheder i priser på grund af forkert information og forbeholder os retten til at justere prisen.

5. Fortrydelsesret

• Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en 100 dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, du har bestilt.
  
  5.1 Ved brug af din fortrydelsesret: 
• Du skal meddele, at du fortryder. Beskeden skal sendes til os kontakt@scandinavianessentials.com. I din besked skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører fremgå klart og tydeligt.
• Du skal straks og senest inden for 30 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
• Du står for returfragt, levering og forsendelse af produkterne ved retur, produkterne bør derfor sendes godt pakket ind og i original emballage.
• På tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at trække et beløb svarende til værdiforringelsen sammenlignet med varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.
  
  5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
• Produkter som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er blevet forseglet (plomberet), og hvor forseglingen (plomberingen) er blevet brudt af dig.
• Produkter som har karakter af forseglet lyd- eller billedeoptagelse, og hvor forseglingen er brudt af dig.
• Specialfremstillet produkt, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
• Tjenester, der er udført, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
• Varer som hurtigt kan forringes, for eksempel fødevarer.
• Løsnumre af aviser eller tidsskrifter.
  
  For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se  her. 

6. Reklamation og klager

• Vi besigtiger alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlleveret, forpligter vi os i henhold til gældende forbrugersikkerhedslovgivning til gratis at udbedre fejlen.
• Du skal altid kontakte os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
• Klagen skal sendes straks efter, at defekten er opdaget.
  
  6.1 Hvordan går du frem ved reklamation?
• Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til kontakt@scandinavianessentials.com hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
• Hvis vi ikke kan løse fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Vi dækker returfragt ved godkendte reklamationer.
• Vi forbeholder os retten til at nægte en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerskattelovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Ankenævnet for Næringsliv, se arn.se.

7. Ansvarsbegrænsning 

• Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
• Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan eksempelvis være arbejdsstrid, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller udebleven levering fra leverandør.
• Der tages desuden intet ansvar for eventuelle ændringer af produkter/produktegenskaber, som er ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.

8. Produktinformation

• Vi forbeholder os ret til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme farveforskelle afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid at præsentere produkterne så korrekt som muligt.

9. Information om Cookies

• I henhold til lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, beder om at få gemt på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser, så den automatisk afviser cookies. Mere information kan findes på Post- og Telestyrelsens hjemmeside.

10. Personoplysninger
11. Ved at handle hos Duralíe accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit personlige privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retlig grund.
12.   Duralíe er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

 

• Nedenstående information er et resumé af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.
• 10.1 Hvad er en personoplysning?
  En personoplysning er al information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
• 10.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?
  For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
• Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et retligt grundlag for at behandle dine oplysninger, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til eksempelvis bogføringsloven.
• 10.3 Retlig grund
  I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
  Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter dit samtykke.
• 10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?
  10.4.1 Betalingsleverandør
• Ved gennemførelse af køb deles information med vores betalingsleverandør. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes der også CPR-nummer hos betalingsleverandøren. Informationen gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.
  De betalingsleverandører (betalingstjenester), som vi bruger, er: Klarna, Swish, Paypal, Debet- & Kreditkort.
• 10.4.2 Fragtfirma
  For at kunne levere dine bestillinger og fuldføre vores aftale, er vi nødt til at dele specifik information med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtfirmaet til advisering.
  De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: Postnord, DHL, Budbee.
• 10.4.3 Nyhedsbrev
  Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsleverandør. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsøjemed.
  Vi bruger MailChimp, Klaviyo til udsendelse af nyhedsbreve.
• 10.5 Retten til adgang
  Du har ret til at få udtræk af alle oplysninger, der findes om dig hos os. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.
• 10.6 Ret til rettelse
  Du har ret til at bede os om at opdatere forkert information eller supplere information, der er mangelfuld.
• 10.7 Retten til at blive glemt
  Du kan til enhver tid anmode om, at de oplysninger, der vedrører dig, bliver slettet. Der er få undtagelser fra retten til sletning, såsom hvis de skal opbevares for at vi skal opfylde en retlig forpligtelse (for eksempel i henhold til bogføringsloven).
• 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
  Duralíe er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webbutikken og sikrer, at reglerne overholdes.
• 10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
  Vi bruger industristandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som for eksempel personoplysninger og adgangskoder på en sikker måde.
  Vi bruger en svensk platform, Quickbutik, som drives af Quickbutik AB med hjemsted i Helsingborg.

11. Ændringer til de Almindelige Vilkår

• Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med ordre eller besøg på hjemmesiden.

12. Tvist og lovvalg

• I tilfælde af at en tvist ikke kan løses i forståelse med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Ankenævnet, se arn.se. For bosiddende i et andet EU-land end Sverige kan man indgive klager online via EU-Kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Ved eventuel tvist følger vi beslut fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.
• Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse almindelige vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lov.