Købsvilkår

 

  1. Om Duralíe
  • Virksomheden har sit sæde i Stockholm.
  • Ønsker du at komme i kontakt med os, send en mail til support@onehavenstudios.com med din sag hører vi fra os inden for kort tid.
  1. Bestilling
  • Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
  • Hvis der er noget galt i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på support@onehavenstudios.com.
  1. Levering
  • Vores normale leveringstider er 2-5 dage. OBS! Ordrer afgivet i weekenden sendes tidligst mandagen efter.
  • Hvis der skulle opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid), bedes du kontakte os på e-mailadresse: support@onehavenstudios.com.
  1. Priser
  • Alle priser i butikken er angivet i SEK, og alle priser er eksklusive moms.
  • Vi forbeholder os ret til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandøren, trykfejl i prislister samt fejl i priser som følge af forkert information, og forbeholder os retten til at justere prisen.
  1. Fortrydelsesret
  • Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde 60 dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, du har modtaget den bestilte vare. 60 dage gælder ved ubrudt emballage. Ved brudt emballage gælder 60 dages fortrydelsesret med ret til at bruge produktet i denne periode.

    5.1 Ved udnyttelse af din fortrydelsesret:
  • Du skal meddele, at du fortryder. Meddelelsen skal sendes til os support@onehavenstudios.com. I din besked skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører fremgå klart og tydeligt.
  • Du bør straks og senest inden for 60 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
  • Du står for returfragt, levering og produktets stand ved returnering, produkterne bør derfor sendes godt pakket og i originalemballage.
  • På tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at trække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.

    5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
  • Produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet (plomberet), og hvor forseglingen (plomberingen) er brudt af dig.
  • Produkter, der har karakter af forseglet lyd- eller billedoptagelse, og hvor forseglingen er brudt af dig.
  • Specialfremstillet produkt, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
  • Tjenester, der er udført, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
  • Varer, der hurtigt kan forringes, for eksempel fødevarer.
  • Løsnumre af aviser eller tidsskrifter.

    For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se  her.
  1. Reklamation og klager
  • Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlleveret ved modtagelsen, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at rette fejlen uden omkostninger for dig.
  • Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.
  • Reklamationen skal sendes straks efter, at fejlen er blevet opdaget.

    6.1 Hvordan går du frem ved reklamation?
  • Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til support@onehavenstudios.com hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
  • Hvis vi ikke lykkes med at rette fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragt ved godkendte reklamationer.
  • Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Ankenævnet for Forbrugerklager, se arn.dk.
  1. Ansvarsbegrænsning
  • Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
  • Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan for eksempel være arbejdsstrid, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller udeblevet levering fra leverandør.
  • Der tages desuden intet ansvar for eventuelle ændringer på produkter/produktegenskaber, som er foretaget af den enkelte leverandør, samt andre faktorer uden for vores kontrol.
  1. Produktinformation
  • Vi forbeholder os retten til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi bestræber os altid på at præsentere produkterne så korrekt som muligt.
  1. Information om Cookies
  • Ifølge loven om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at cookies anvendes. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, beder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser til automatisk at afvise cookies. Mere information kan findes på Post- og Telestyrelsens hjemmeside.
  1. Personoplysninger
  2. Ved at handle hos One Haven Studios accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om din personlige integritet og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retligt grundlag.
  3.   One Haven Studios er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud – for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

 

  • Nedenstående information er en opsummering af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) gemmer og behandler dine oplysninger.
  • 10.1 Hvad er en personoplysning?
    En personoplysning er alle oplysninger, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
  • 10.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?
    For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) gemmer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købsoversigt.
  • Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et retligt grundlag for at behandle dine oplysninger, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til eksempelvis bogføringsloven.
  • 10.3 Retligt grundlag
    I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
    Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke fra dig.
  • 10.4 Hvilke oplysninger deles, og med hvilket formål?
    10.4.1 Betalingsudbyder
  • Ved gennemførelse af køb deles oplysninger med vores betalingsudbyder. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes også personnummer hos betalingsudbyderen. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.
    De betalingsudbydere (betalingstjenester), som vi bruger, er: Klarna, Swish, Paypal, Debit- & Kreditkort.
  • 10.4.2 Fragtselskab
    For at kunne levere dine ordrer og fuldføre vores aftale, er vi nødt til at dele specifik information med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn samt leveringsadresse. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtfirmaet til underretning.
    De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: Postnord, DHL, Budbee.
  • 10.4.3 Nyhedsbrev
    Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsudbyder. Dette er for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.
    Vi bruger MailChimp, Klaviyo til udsendelse af nyhedsbreve.
  • 10.5 Retten til adgang
    Du har ret til at få udleveret alle oplysninger, vi har om dig. Uddraget leveres elektronisk i et læsbart format.
  • 10.6 Ret til berigtigelse
    Du har ret til at bede os opdatere forkerte oplysninger eller supplere oplysninger, der er mangelfulde.
  • 10.7 Retten til at blive glemt
    Du kan til enhver tid bede om, at de oplysninger, der vedrører dig, bliver slettet. Der er få undtagelser til retten til sletning, for eksempel hvis oplysningerne skal opbevares, fordi vi skal opfylde en retlig forpligtelse (for eksempel i henhold til bogføringsloven).
  • 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
    Duralíe er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sikrer, at reglerne overholdes.
  • 10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
    Vi bruger industristandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til at lagre, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som for eksempel persondata og adgangskoder på en sikker måde.
    Vi bruger en svensk platform, Quickbutik, som drives af Quickbutik AB med hjemsted i Helsingborg.
  1. Ændringer til de Almindelige Vilkår
  • Vi forbeholder os retten til til enhver tid at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepterede i forbindelse med ordre eller besøg på hjemmesiden.
  1. Tvist og lovvalg
  • I tilfælde af at en tvist ikke kan løses i mindelighed med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Ankenævnet for Forbrugerklager, se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan man indsende klager online via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Ved eventuel tvist følger vi afgørelser fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.
  • Tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lovgivning.

    Hurtige leveringstider & nemme returneringer!

    Få svar på alt fra leveringer til vores 1 års garanti – vi gør det nemt at handle trygt!

    Fri fragt ved køb for 399 kr

    Vi sender dine produkter hurtigt og sporbart med Postnord fra vores lager i Sverige.

    Leveringstiden er normalt 2–5 hverdage, med en maksimal leveringstid på 7 hverdage i højsæsonen.

    Levering med Postnord

    • 1-2 dages behandlingstid
    • Postnord 1-3 arbejdsdage
    • Gratis fragt ved køb over 399kr
    • Sporbar direkte til postkassen

    Nem returnering, hvis du ombestemmer dig

    Du har 60 dages returret – længere end hvad loven kræver. Strømpebukser er et intimt produkt, hvilket betyder, at de skal returneres i uåbnet emballage. Returporto betales af kunden.

    • 60 dages returret
    • Enkle returneringer med returformular
    • Pengene tilbage inden for 5 bankdage

    Hvis noget ikke stemmer – vi hjælper dig

    Har produktet en fejl? Du har 3 års reklamationsret i henhold til dansk lov. Ved godkendt reklamation betaler vi for returfragt og sender ny vare eller refunderer til samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestilling.

    Trygt og nemt!

    • 3 års reklamationsret
    • Fri retur ved godkendt reklamation
    • Nyt forsendelse inden for 2 arbejdsdage eller fuld refundering

    Du har 1 års garanti på dine Duralíe

    Hvis dine Duralíe går i stykker inden for 1 år, erstatter vi dem med et nyt par uden beregning. Bemærk, at kunden selv betaler for forsendelsesomkostningen på 59 kr.

    Registrer din sag via dette link, upload et billede af skaden, og vi sender et nyt par inden for 1–2 dage (leveringstid 2–5 arbejdsdage). Garantien gælder fra leveringsdatoen.

    • Betal kun for fragtomkostningen på 59 kr
    • Upload et billede af skaden
    • og vi sender et nyt par
    • 2-5 hverdages levering
    • Forsikret direkte til postkassen

    Dobbelt tryghed: lag + Sovasana

    Svensk lov giver dig 14 dages fortrydelsesret – vi giver dig . Det betyder, at du har ekstra god tid til at mærke efter, om Sovasana er det rigtige for dig.

    • 60 dages returret (ud over lovens krav)
    • nem returnering hvis du fortryder